Login form

Accueil / Foire aux questions

Besoin d'aide?

Les 10 questions les plus posées

  • Comment faire mes courses sur Monoprix.fr ?

    Vous pouvez choisir de faire vos courses en accédant directement à chacun des rayons ou en passant par la liste express, qui est un moyen plus rapide pour faire vos courses sur le site, ou en passant par le moteur de recherche qui permet d’accéder directement au produit recherché.

  • Comment créer un compte ?

    Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien « Créer un compte ». Vous arrivez sur une page vous demandant votre code postal afin de vérifier que nous pouvons vous livrer. Lorsque vous aurez validé votre code postal, nous vous demanderons de remplir un formulaire nous permettant d’enregistrer vos coordonnées personnelles. Vous pourrez alors passer votre commande en ligne.

  • Comment gagner des bons d’achats ?

    Vous pouvez obtenir des bons d’achats en parrainant des amis et/ou si vous possédez une carte de fidélité du programme S’miles qui permettent d’acquérir des points S’miles à chaque achat sur monoprix.fr.

  • Comment passer une commande pour la première fois ?

    Vous pouvez soit créer votre compte puis faire vos courses, soit commencer par passer commande et créer votre compte après. Dans ce dernier cas, dès la mise au panier du premier produit, monoprix.fr vous demandera de saisir votre code postal de livraison afin de vérifier que nous pouvons vous livrer. Une fois votre zone de livraison vérifiée, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix, en cliquant sur « J’achète » et de procéder ensuite à votre inscription avant de valider votre commande.

  • Comment suivre ma commande en ligne ?

    Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » dans « Mes commandes ». Vous pourrez ainsi savoir si votre commande en ligne est « confirmée » ou si elle est « En préparation » ou « En cours de livraison ».

  • Puis-je modifier l’horaire de livraison de mes courses ?

    Vous pouvez modifier l'horaire de livraison de vos courses si votre commande n’est pas en cours de livraison. Il suffit d’aller dans « Mon compte » dans « Mes commandes » et de cliquer sur le lien « Je modifie mon créneau de livraison » ; puis de sélectionner et de valider le nouveau créneau de livraison de vos courses. Vous pouvez aussi contacter le service client au 0 800 039 000 (prix d’un appel local).

  • Ma localité est-elle desservie ?

    Pour vérifiez que votre commune est desservie par les courses en ligne monoprix.fr, il suffit de saisir votre code postal dans la rubrique Livraison à droite de l’écran.

  • A combien s’élèvent les frais de livraison ?

    Pour un montant de panier : > ou 160 €, les frais de livraison sont de 0 €
    Pour un montant de panier : entre 120 € et 159 €, les frais de livraison sont de 5 €
    Pour un montant de panier : entre 70 € et 119 €, les frais de livraison sont 9 €

    Quelques précisions
    La livraison à domicile est possible dès 70 € d'achats.
    Surcoût de livraison si le panier contient un voluime de liquide (eau, jus de fruit, soda, lait) supérieur ou égal à 72 litres : + 10 € ; supérieur ou égal à 108 litres : + 20 €
    Le retrait des courses en magasin est possible dès 30 € d'achat et sans frais de livraison.

  • Quels produits puis-je trouver sur Monoprix.fr ?

    Retrouvez sur monoprix.fr tous vos produits habituels :
    - les produits d'épicerie : conserves, biscuits, purée, riz, potage, biscuits, sauces, café, chocolat, céréales, sucre... Tous les produits dont vous avez besoin au quotidien.
    - les produits frais laitiers : yaourts, desserts laitiers, crémerie, fromage et lait.
    - la viande, la volaille, la charcuterie (saucisson, jambon, pâtés, rillettes, foie gras et boudin), les produits traiteurs
    - les produits de la mer : saumon, tarama, poissons frais, …
    - les fruits & légumes
    - les produits surgelés : des entrées aux glaces.
    - les boissons : eau, soda, jus de fruits, alcool, vin, bière, cidre, champagne, apéritifs.
    - les produits d'entretien : lessive, liquide vaisselle, essuie tout, désodorisant…
    - les produits d'hygiène et de beauté : soins du corps, soins du visage, soins des cheveux, l’hygiène dentaire, les premiers soins,
    - les produits pour la maison : le bricolage, le jardinage, le linge de maison, …
    - les produits pour les loisirs : la papeterie, les jouets, …
    - tous les produits pour bébé
    - les articles textiles des rayons bébé, Enfant, Homme, Femme et Accessoires

  • Qu’est ce que l’option tranquillité ?

    En cas de produit manquant lors de la préparation de votre commande, monoprix.fr vous propose l'option tranquillité. Ce service vous permet de recevoir un produit d’une qualité équivalente à votre demande initiale (dans la limite des stocks disponibles). Ces produits de substitution vous sont proposés à la livraison. Pour souscrire à cette option, il suffit de valider votre demande dans l'étape 1 de votre commande, lors de la validation de votre panier.