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NOS GARANTIES
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Le pacte fraîcheur
Nous garantissons sur nos produits frais une période de conservation identique à celle des produits que vous trouvez dans nos magasins Monoprix. Toutefois, si la date de péremption est dépassée à la livraison, monoprix.fr vous rembourse le produit et vous offre un bon d’achat d’une valeur de 3€ par type de produit dont la date limite de consommation ou d’utilisation optimale est dépassée. Nous vous remercions de contacter le Service Client par mail (lien contactez-nous) ou par téléphone au 0800 039 000 (Numéro vert : appel gratuit depuis un poste fixe) afin de nous signaler ce problème.
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La préparation des produits exemplaires
Nos préparateurs effectuent vos commandes avec le plus grand soin. Tous vos produits choisis dans les rubriques Alimentation, Entretien & Maison ou Hygiène & Beauté sont triés en fonction de leur typologie : nous isolons votre viande, votre poisson, vos fruits et légumes, les liquides, les produits secs et les produits d’hygiène et beauté. Avant d’être expédiés, vos produits surgelés et frais sont stockés dans des chambres froides , maintenues en permanence à des températures entre +2 ° C et + 4° C pour les produits frais et -22°C pour les produits surgelés. Et parce qu’on ne livre pas des chemises comme on livre des fruits & légumes, les livraison des courses et des articles mode sont traitées séparément.
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L'engagement sur la sécurité des paiements
Commandez en toute sécurité sur monoprix.fr grâce au protocole SSL, quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d’expiration, l’échange d’information est crypté, donc sécurisé. Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité et la sécurité sont totales. fidentialité et la sécurité sont totales.
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Satisfait ou rembourse
Un article ne correspond pas à vos attentes ? Monoprix l'échange ou le rembourse !*
* sans préjudice des dispositions relatives au droit de rétraction et à la garantie légale, dans un délai de 30 jours, sur présentation de l'article dans le magasin indiqué par le Service Relation Client call center et du bordereau de livraison correspondant, hors articles soldés, cartes cadeaux et tickets de rechargement (téléphonie, jeux, musique...) et emballage non ouvert CD, CD-Rom, DVD et cassettes audio et vidéo ; Remboursement par virement bancaire sur la carte bancaire utilisée pour le paiement
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Le contrat livraison assuré
Nos camions sont équipés d’un compartiment à une température basse pour les produits secs et frais. Les produits surgelés seront transportés dans des bacs isothermes. Vos produits voyagent en toute sécurité.
Pour vos achats de produits choisis dans les rubriques Alimentation, Entretien & Maison ou Hygiène & Beauté, Monoprix s’engage à vous livrer à domicile dans les délais convenus avec vous, dans la limite de votre créneau horaire.
Si l’erreur est humaine, savoir la rectifier est un engagement que Monoprix prend vis-à-vis de ses clients :
Si vous constatez un retard compris entre 30 minutes et une heure, vous recevrez un bon d’achat de 5 €.
Si le retard est supérieur à une heure, le bon d’achat sera de 10 €.
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La livraison : le choix
Afin de répondre au mieux à vos besoins, pour tous produits choisis dans les rubriques Alimentation, Entretien & Maison ou Hygiène & Beauté, nous vous livrons à votre domicile du lundi au samedi de 7h à 21h*. Nos livraisons s’effectuent dans un créneau horaire de 2 heures
* selon les communes et selon les disponibilités -
La livraison : le souple
Afin de vous garantir votre créneau de livraison, avant de commencer à faire vos courses, nous vous proposons de réserver votre horaire de livraison. Vous pourrez ainsi prendre tout votre temps pour faire vos courses sans vous soucier de votre créneau de livraison (le créneau est réservé pendant 1 heure). Pour toujours plus de liberté, nous vous offrons la possibilité, gratuitement, de changer votre heure de livraison et cela, jusqu’à 1 heure avant le début de votre créneau de livraison*. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de cliquer dans votre « compte » et consulter vos commandes en cours dans «Mes commandes ».
Pour les commandes contenant des produits choisis dans les rubriques Alimentation, Entretien & Maison ou Hygiène & Beauté.
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L'engagement satisfaction monoprix.fr
PPour toute information ou suggestion, le service clients Monoprix est à votre entière disposition par téléphone au 0 800 03 9000 (Numéro vert : appel gratuit depuis un poste fixe) accessible du lundi au samedi de 8h00 à 22h00, ou par mail via le lien « contactez-nous ». Une équipe est à votre écoute pour améliorer en permanence notre service et mieux vous servir. Nous vous garantissons une réponse dans les plus brefs délais afin de répondre au plus vite et au mieux à vos questions ou suggestions. Monoprix.fr est à votre écoute. .
Une équipe est à votre écoute pour améliorer en permanence notre service et mieux vous servir.
Nous vous garantissons une réponse dans les plus brefs délais afin de répondre au plus vite et au mieux à vos questions ou suggestions.
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Commandez sur Monoprix.fr, votre fidélité est récompensée.
En passant une commande sur le site monoprix.fr, si vous détenez LACARTE de fidélité Monoprix ou une carte S’Miles, vous pouvez cumuler des points S’Miles dès votre premier achat. Ces points S’Miles pourront être transformés en bons d’achat utilisables sur le site. Dès 1000 points cumulés, vous pouvez les transformer en 10 € de bons d’achat !
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Le montant total est estimatif car les prix des produits vendus au poids (certains fruits, légumes,...) peuvent varier selon le poids et la taille des produits disponibles le jour de la préparation de la commande.
Les prix affichés sur le site sont donc des prix de vente moyen.
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