Monoprix

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Pour un panier courses, c'est-à-dire un panier contenant des articles choisis dans les rubriques Alimentation, Entretien & Maison ou Hygiène & Beauté, vous pouvez retirer vos courses dans un magasin Monoprix de votre choix ou être livré à votre domicile. Pour un panier shopping, c'est-à-dire un panier contenant des articles choisis dans les rubriques Mode ou Jouets, vous pouvez être livré à l’adresse de votre choix ou dans un point relais proche de chez vous. Les modes de livraison proposés sont Colissimo et Chronopost.

Comment consulter l'horaire de livraison de mes courses à domicile ?

Si vous avez une livraison de courses en cours, vous pouvez consulter votre créneau de livraison dès la page d’accueil dans la rubrique livraison, à droite de l’écran.
Vous pouvez aussi vous rendre dans « Mon compte » dans « Mes commandes ».

Comment suivre ma livraison de mes articles Shopping ?

Si vous avez commandé des articles des rubriques Mode et Jouets, vous pouvez consulter le suivi de votre commande en cliquant sur le lien « Je suis mon colis » que vous trouverez dans « Mon compte », dans « Mes commandes ».

Quels sont les délais de livraison pour les articles Shopping ?

Nous traitons les colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (La Poste et Kiala). Vous recevez en moyenne votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.

Comment choisir un point relais ?

Pour vos articles choisis dans les rubriques Mode et Jouets, vous pouvez aller retirer votre commande dans un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Pour cela, il suffit de sélectionner le mode de livraison « point relais Kiala » à l’étape 2 Mes livraisons. Automatiquement, nous vous proposerons le point relais le plus proche de votre domicile. Toutefois, vous pouvez renseigner une autre adresse de votre choix en cliquant sur le lien « Je modifie mon adresse de livraison ». Cliquez ensuite sur le lien « Je recherche » afin qu’une une nouvelle liste de point relais s’affiche. Il suffit ensuite de sélectionner le point relais qui vous intéresse.

Est-ce que je peux modifier l'horaire de livraison de mes courses ?

Vous pouvez modifier l'horaire de livraison de vos courses si votre commande n’est pas en cours de livraison. Il suffit d’aller dans « Mon compte » dans « Mes commandes » et de cliquer sur le lien « Je modifie mon créneau de livraison » ; puis de sélectionner et de valider le nouveau créneau de livraison de vos courses. Vous pouvez aussi contacter le service client au 0 800 039 000 (prix d’un appel local).

Mon livreur ne s’est pas présenté ?

Nous vous conseillons de prendre contact au plus tôt avec notre service client au 0 800 039 000 (prix d’un appel local). Nos conseillers seront à votre écoute et répondront à votre demande.

J’étais absent lors de la livraison ?

Contactez au plus tôt notre service client au 0 800 039 000 (prix d’un appel local) ou envoyez un email. Nos conseillers seront à votre écoute et planifieront, dans la mesure des disponibilités, un nouveau créneau de livraison de vos courses dans les 24 heures suivant le créneau de livraison initialement prévu.

Des produits ont été cassés ?

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 0 800 039 000 (prix d’un appel local). Nos conseillers seront à votre écoute et prendront en considération votre demande.

Ma livraison n’est pas conforme à ma commande ?

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 0 800 039 000 (prix d’un appel local) ou de nous envoyer un email. Nos conseillers prendront en considération votre demande et les mesures nécessaires.

Quels sont les horaires de livraison de courses à domicile possibles ?

Nous vous livrons à votre domicile du lundi au samedi de 7h à 21h. Nos livraisons s’effectuent dans un créneau horaire de 2 heures, sauf pour le créneau de 20-21h.

Ma localité est elle desservie ?

Pour vérifiez que votre commune est desservie par les courses en ligne monoprix.fr, il suffit de saisir votre code postal dans la rubrique Livraison à droite de l’écran. Vous pouvez aussi consulter la liste des communes desservies en cliquant sur ce lien

Comment réserver et choisir mon créneau de livraison ?

Vous pouvez réserver votre créneau de livraison à domicile avant même de commencer vos courses en cliquant sur le lien « Je réserve mon créneau de livraison » dans la rubrique livraison, à droite de l’écran. Vous pouvez aussi choisir votre créneau de livraison de vos courses après avoir validé votre panier et vos avantages, à l’étape 3 Ma livraison.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Pour un panier courses :

Le "panier courses" concerne vos articles choisis dans les rubriques Alimentations, Entretien&Maison ou Hygiène&Beauté.

MONTANT DU PANIER	FRAIS DE LIVRAISON
> 160 €	0 €
entre 120 € et 159 €	5 €
entre 70 € et 119 €	9 €

Pour un panier shopping :

Le "panier shopping" concerne tous vos articles choisis dans les rubriques Mode et Jouets.

MONTANT DU PANIER	FRAIS DE LIVRAISON
> à 60 €	0 €
< à 60 €	6 €

ASTUCE :

Si le montant de « votre panier courses est égal ou supérieur à 120 €, la livraison du panier shopping est offerte !